Veelgestelde vragen
De meestgestelde vragen over bestellen, bezorging, retourneren en betalen, overzichtelijk gebundeld per onderwerp.
Vragen over onze klantenservice
Hoe kan ik de klantenservice bereiken met een vraag of opmerking?
Je kunt ons bereiken op het nummer 088-5017600 of stuur een e-mail naar info@voipenmobiel.nl.
Wanneer kan ik antwoord op mijn bericht verwachten?
Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 9.00 tot 18.00 uur. Wij streven ernaar om op dezelfde dag nog een antwoord of reactie te geven op je bericht, maar in ieder geval binnen één werkdag.
Kan ik VoIP en Mobiel ook bellen?
Ja, dat kan. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 09.00 en 18.00 uur op 088-5017600.
Vragen over je bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
De informatie over hoe je een bestelling kunt plaatsen vind je op onze bestelproces-pagina.
Kan ik artikelen of mijn adres nog wijzigen nadat ik de bestelling heb afgerond?
Een bestelling kan nog worden gewijzigd zolang deze nog niet is ingepakt in ons magazijn — de status staat dan nog op "Order ontvangen". De status van je bestelling vind je bij je bestellingen. Neem hiervoor tussen 09.00 en 18.00 uur telefonisch contact met ons op via 088-5017600. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Een bestelling kan nog worden geannuleerd zolang deze nog niet is ingepakt in ons magazijn — de status staat dan nog op "Order ontvangen". De status van je bestelling vind je bij je bestellingen. Neem hiervoor tussen 09.00 en 18.00 uur telefonisch contact met ons op via 088-5017600. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.
Hoe verzilver ik mijn actiecode?
Je kunt je actiecode verzilveren in je winkelwagentje door op het groene linkje "actiecode invoeren" te klikken. Vervolgens voer je de unieke actiecode in en klik je op activeren. De korting wordt automatisch toegepast.
Vragen over de bezorging van je pakket
Als ik een bestelling heb gedaan, wanneer kan ik het pakketje dan verwachten?
Voor Nederland geldt: bestel je op werkdagen voor 23:00 uur, dan heb je de volgende dag je bestelling in huis, mits de vervoerder zijn afspraken nakomt.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
In Nederland verzenden wij onze pakketten met DHL Parcel of PostNL. De standaard verzendkosten bedragen € 6,95 voor bezorging aan huis of bij een DHL ServicePoint.
Degelijke verzending
Al onze pakketten worden degelijk verzonden.
Vragen over retourneren
Hoe gaat retourneren in zijn werk?
Voor het retourneren ga je naar onze pagina voor ruilen en retourneren. Hier staat alle informatie voor het retourneren.
Hoelang duurt de afhandeling van mijn retour?
Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen een werkdag afgehandeld.
Vragen over betalen
Betalingsmogelijkheden
De verschillende mogelijkheden die wij bieden voor het betalen van je bestelling vind je op onze betaalmethoden-pagina.
Waar kan ik mijn betaling naar overschrijven?
IBAN: NL77RABO0156173131, BIC: RABONL2U. Betalingen kunnen altijd ten name van VoIP en Mobiel in De Goorn gedaan worden. Vergeet niet om je ordernummer of factuurnummer te vermelden.