FAQ

Porteren van nummerblokken gaat per gehele blok. Het is niet mogelijk één of meerdere nummers uit een nummerblok los te porteren. Een nummerblok bestaat uit 10, 100 of 1000 nummers. Een nummerblok porteren kost eenmalig € 295,- ex. btw. Je kunt zoveel nummers activeren met een abonnement als je wilt gebruiken.

Porteren van één of meerdere bestaande nummers uit een ISDN-bundel is mogelijk, de ISDN-aansluiting wordt bij het porteren opgezegd. De nummers die je dus niet laat porteren komen te vervallen.

Wij raden aan je abonnement nog niet op te zeggen voordat VoIP en Mobiel een goedkeuring heeft van de huidige provider. Zodra wij een goedkeuring van je provider ontvangen, krijg je per e-mail een bericht van ons met de datum en de gegevens voor portering.

Porteren duurt ongeveer één tot twee weken. Alleen op de dag van porteren kun je een paar minuten niet gebeld worden.

SIP-responses zijn codes die binnen het SIP-protocol worden gebruikt voor de communicatie tussen devices. SIP-responses zijn een antwoord op de SIP-requests die worden gebruikt om bijvoorbeeld een telefoongesprek te initiëren. Voorbeelden van de 1xx-reeks (Informational Responses) zijn 100 Trying, 180 Ringing en 181 Call Is Being Forwarded.

Bij meerdere toestellen achter een router is het vrijwel zeker dat de router poort-translatie zal toepassen. De router gebruikt dan aan de publieke zijde andere poortnummers dan de toestellen zelf opgeven. Het is dus vooraf niet met zekerheid te zeggen wat de daadwerkelijke poorten zullen zijn die ons platform als afzenderpoort ziet, zowel bij RTP-verkeer als daarbuiten.

VoIP en Mobiel stuurt standaard haar SIP-berichten uit via poort 5060, tenzij het toestel verbinding zoekt met poort 5070. In dat geval sturen wij SIP-berichten uit via poort 5070. In beide gevallen vanaf adres sip.voipmobiel.nu. VoIP en Mobiel stuurt haar SIP-berichten naar de poort die door het desbetreffende toestel wordt opgegeven, tenzij wordt gedetecteerd dat de router een poorttranslatie toepast.

VoIP en Mobiel stuurt audio uit via een willekeurige poort in de range 10.000–20.000 en vanaf een IP-adres uit haar ranges. De audio wordt gestuurd naar de poort die het toestel heeft opgegeven, tenzij wordt gedetecteerd dat de router een poorttranslatie heeft toegepast — VoIP en Mobiel gebruikt dan de getransleerde poort.

Je gebruikt hiervoor sip.voipmobiel.nu.

Veel van onze gebruikers willen een eigen FreePBX-server gebruiken in combinatie met een trunk van VoIP en Mobiel. Uitgaande instellingen: host=sip.voipmobiel.nu, username=[gebruikersnaam], secret=[wachtwoord], type=peer, realm=sip.voipmobiel.nu, dtmfmode=rfc2833, nat=yes, qualify=yes, canreinvite=no, fromuser=[gebruikersnaam], fromdomain=sip.voipmobiel.nu, insecure=invite, disallow=all, allow=alaw. Inkomende instellingen: secret=[wachtwoord], type=user, host=sip.voipmobiel.nu, username=[gebruikersnaam], context=from-trunk.

*21*[nummer] activeert een nieuwe doorschakeling. #21# annuleert de doorschakeling, maar onthoudt het nummer waarnaar was doorgeschakeld. *21# herstelt je laatst gekozen nummerdoorschakeling.

Wanneer je een mobiel abonnement van VoIP en Mobiel hebt en een mobiel internetabonnement, kun je de volgende APN-instelling gebruiken (voor een 500 MB-bundel): basic.internet.spmb.data. Dit is een eenmalige, handmatige instelling — neem bij twijfel contact met ons op.

Om anoniem te bellen kun je met de volgende code de functie aan- en uitzetten: *31# schakelt anoniem uitbellen in, #31# schakelt anoniem uitbellen uit.

Bij ons heb je de mogelijkheid om gesprekken op te nemen. Toets tijdens het gesprek *1 — vervolgens kun je het gesprek beluisteren en downloaden via onze portal.

Wanneer er een tweede telefoontje binnenkomt, kun je deze als volgt opnemen: druk tijdens het gesprek op de knop "Wacht", druk 1x op de pijl naar beneden, druk 1x op de knop "OK". Je beantwoordt het gesprek op de volgende lijn. Om te wisselen tussen de twee gesprekken, gebruik je dezelfde knoppen opnieuw.

Een van de grote voordelen van VoIP is de relatief eenvoudige integratie met computersystemen. Denk hierbij aan direct bellen vanuit het adresboek en automatische koppeling met een CRM-systeem om de klantgegevens direct bij de hand te hebben. Door middel van maatwerkoplossingen is eigenlijk elke koppeling mogelijk.

Nee. Omdat VoIP niet afhankelijk is van een vast aansluitpunt (de traditionele telefoonlijn), kun je overal waar je internetverbinding hebt bellen en gebeld worden. Je telefoonnummer is niet gekoppeld aan een fysieke telefoonlijn, maar aan je VoIP-account.

De kwaliteit van VoIP telefonie van VoIP en Mobiel doet niet onder voor die van traditionele telefonie, en is vele malen beter dan bellen via bijvoorbeeld Skype — vergelijkbaar met ISDN-kwaliteit. Veel hangt af van de kwaliteit van je internetverbinding.

Telefonie is telefonie, of je nu belt via VoIP en Mobiel of via een traditionele telefoonlijn. Wel zijn de mogelijkheden van bellen via internet (VoIP) veel groter: zo is het eenvoudiger om verschillende vestigingen met elkaar te koppelen en "intern" te bellen tussen vestigingen.

Is je bestaande PBX geschikt voor VoIP, dan kun je je telefoonlijn vervangen door een zogeheten "siptrunk". Je belt dan via je internetverbinding. Voordeel: je blijft gebruikmaken van je telefooncentrale en alle daarop ingestelde diensten, terwijl je profiteert van lagere gesprekstarieven.

SIP ALG (SIP Application Layer Gateway) is speciale software in NAT-routers die problemen probeert op te lossen die NAT veroorzaakt in samenwerking met SIP. Helaas maakt SIP-ALG vaak meer kapot dan het oplost — het VoIP en Mobiel-platform kan zelf uitstekend NAT-problemen oplossen, dus we raden aan SIP-ALG uit te schakelen.

Om ervoor te zorgen dat een VoIP-telefoontoestel goed werkt achter een router/firewall, is het gebruik van STUN (Simple Traversal of UDP through NATs) vaak noodzakelijk. Het STUN-protocol stelt het toestel in staat om bij de STUN-servers van VoIP en Mobiel gedetailleerde informatie op te vragen over de werking van de router/firewall.

Je deelt je internetverbinding vaak met meerdere apparaten en applicaties — browsers, downloadprogramma's en je VoIP-toestellen. Wanneer de bandbreedte niet voldoende is om al dit verkeer direct af te handelen, moet er een keuze gemaakt worden welk verkeer met voorrang wordt afgehandeld. Met QoS geef je aan dat VoIP-verkeer voorrang moet krijgen.

Bij hosted VoIP, ook wel hosted PBX of virtuele PBX genoemd, heb je geen eigen telefooncentrale op locatie. Je maakt gebruik van de telefooncentrale van de VoIP-leverancier en neemt daarop enkel de diensten af die je nodig hebt. Jouw telefoontoestellen zijn daarop aangesloten via een internetverbinding.

VoIP is de afkorting van "Voice over Internet Protocol", oftewel bellen over internet. In plaats van bellen over de traditionele telefoonlijn, loopt het gesprek over internet. Met VoIP kun je je bestaande telefooncentrale of PBX vervangen, en het kan bijvoorbeeld gecombineerd worden met je CRM-systeem.

Dit is hardware waarvan VoIP en Mobiel op basis van ervaring heeft geconstateerd dat het werkt in combinatie met onze telefoniediensten, al bestaan hiervoor geen officiële configuratiehandleidingen. Voorbeelden: 2N Helios IP, 3CXPhoneSystem, Siemens Gigaset A580/C450/C470/C475/C610, Aastra 55i/6730i/Intelligate, AskoziaPBX, Asterisk PBX, Auerswald PBX, AVM FRITZ!Box.

Neem voor de beschikbare configuratiehandleidingen contact met ons op.

Ja, maar alleen als je via Skype naar het gewone telefoonnetwerk kunt bellen. Je kunt niet gratis via internet vanuit Skype naar VoIP en Mobiel bellen, omdat Skype een eigen beschermd protocol gebruikt, terwijl VoIP en Mobiel een open standaardprotocol (SIP) gebruikt.

Jazeker — en daarmee maak je optimaal gebruik van de vrijheid van VoIP. Overal ter wereld bereikbaar op je vaste nummer, en overal ter wereld (goedkoop) bellen naar vaste nummers in Nederland of zelfs heel Europa. Dat kan op iPhone, Android-telefoons en andere mobiele telefoons met internet — de apps zijn gratis.

Het is mogelijk om via de lijnen van VoIP en Mobiel te faxen, hiervoor heb je wel een VoIP-to-PSTN-adapter nodig — een adapter die van een VoIP-lijn een analoge telefoonlijn maakt. Wij raden hiervoor de Grandstream HT702 aan.

Dit is hardware waarvan in samenwerking tussen de fabrikant of distributeur en VoIP en Mobiel is vastgesteld dat het werkt in combinatie met onze telefoniediensten. De leverancier van de hardware kan ondersteuning leveren om deze correct in te stellen.

Om gebruik te maken van VoIP zijn speciale telefoontoestellen nodig, in alle soorten en maten — van een eenvoudig bureautoestel tot uitgebreide receptie- en secretaressetoestellen. Ook draadloze (DECT) toestellen behoren tot de mogelijkheden, vaak uit te breiden met bijvoorbeeld een headset of extra snelkeuzemodule.

Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij VoIP en Mobiel. Vraag aan je VoIP en Mobiel-partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall.

Bellen over een internetlijn (VoIP) kan nadelige gevolgen ondervinden wanneer je internetlijn niet optimaal functioneert of wanneer je zware internettaken uitvoert, zoals downloaden en uploaden. De meeste internetmodems bieden de mogelijkheid om een functie genaamd QoS of Prioritization aan te zetten om dit te verhelpen.

Dit kan meerdere oorzaken hebben en ligt zeer waarschijnlijk aan je internetverbinding. Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij VoIP en Mobiel — vraag aan je partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall.

Om gebeld te kunnen worden moet je toestel aangemeld staan bij VoIP en Mobiel. Vraag aan je VoIP en Mobiel-partner of je toestel geregistreerd is. Is dit het geval, dan ligt het zeer waarschijnlijk aan je router en/of firewall.

Je telefoonaccount heeft een blokkade voor het bellen naar die bestemming. Neem contact op met je VoIP en Mobiel-partner om deze bestemming te laten de-blokkeren.

Schakel de "forward all" uit op je toestel — deze staat waarschijnlijk ingesteld op een niet-bestaand telefoonnummer. Raadpleeg de handleiding van je toestel om de "forward all" op te heffen.

Herstart in deze volgorde de verschillende apparaten: het modem van je internetverbinding, eventuele routers/switches, wacht enkele minuten en start vervolgens alle telefoontoestellen opnieuw op door minimaal 15 seconden de stroom eraf te halen. Onderbreek het opstarten van de telefoontoestellen niet. Ga na of er onlangs iets is veranderd in het netwerk, bijvoorbeeld een nieuw apparaat.