Klachten
Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten — we reageren binnen één werkdag en zoeken samen naar een passende oplossing.
Klanttevredenheid is een van de speerpunten bij VoIP en Mobiel. We doen ons uiterste best om een snelle en correcte dienstverlening te bieden. Desalniettemin kan er natuurlijk altijd iets zijn waarover je niet tevreden bent. Wij willen dat graag weten, zodat we tot een passende oplossing voor jouw klacht kunnen komen en onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren.
Heb je een klacht over een bepaald product? Dan horen we dat graag en proberen we met jou tot een redelijke oplossing te komen. Stuur daarvoor een bericht naar onze klantenservice. In het geval van een defect verwijzen we je graag naar onze informatiepagina over ruilen en retourneren.
Heb je een andere klacht over VoIP en Mobiel? Neem dan contact op met onze klantenservice via het klantenservice-formulier. Doorgaans reageren we binnen 1 werkdag op alle berichten aan de klantenservice. Kost de afhandeling van je klacht meer tijd, dan word je daarover per e-mail geïnformeerd — je ontvangt in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Komen we er samen toch niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie (Nederland) of bij het Europese ODR-platform.